Informativa sui rimborsi

Hai 20 giorni dalla data di spedizione del tuo ordine per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non danneggiato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto. Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, il reso e il rimborso non saranno accettati.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo serovalinea@gmail.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Calle Londres 26 con Viladomat, Barcellona.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Il cliente è responsabile del 100% dei costi di spedizione del reso. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo serovalinea@gmail.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli realizzati su misura) e i prodotti per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci in caso di domande o dubbi relativi a un articolo specifico.

Purtroppo, non accettiamo resi di articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai automaticamente un rimborso completo sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo serovalinea@gmail.com.